接待群众上访我之见

时间:2016年04月05日 信息来源:本站原创 点击: 【字体:

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文章摘要:接待群众上访我之见,山村来好息师降职,一举三反荒草请登入。

  

  当前社会处在正风反腐的高压状态下,群众上访反映的诉求千姿百态、万象更新。有的是个人的利益受到了侵害上访;有的是为了社会的公平正义上访;有的是为了打击报复他人纠结一群人上访;有的上访人是针对信访人而不是针对事儿胡搅蛮缠。为了有效稳控住群众情绪防止群体性突发事件,更为了保护好自己人生安全和问题有专人妥善处理,我就如何做好群众接待工作,有以下几点看法。

  一、控制情绪、心平气和。古人说:伏魔先伏自心,驭横先平此气。作为基层纪检干部,在接待群众反映问题时,不论反映任何事情,首先做到“不以物喜、不以物悲”,控制好自己的情绪,心平气和的接待、看待一切。

  二、接待热情。“请坐!”“倒茶”,“请喝茶”。给上访群众留下好的印象,隔离距离缩小,稳定上访群众情绪,为沟通做好心理准备。

  三、倾听记录。一是认真听、认真的记;二是分析、态度动机、目的;三是为私欲,还是为正义、为了打击报复:四是是否受理范围。

  四、言要慢、心要善。一要肯定对方,依法按程序反映诉求,是对我们的信任;二是善言,退一步海阔天空;舍得放下;人针闲气一场空;身体健康比什么都重要等。三是直面问题回答;四是解决问题,第一时间向领导汇报,安排专人调查后尽快恢复。


(作者:王玉海 编辑:郧阳纪委)

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